Manifestaciones - PQRSDF
Manifestaciones
Oficina del SIAU
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Felicitaciones
Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.
Tiempo de respuesta: 2 días calendario
Otros
Todas las comunicaciones que no estén sujetas a PQRS
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
Peticiones
Es toda solicitud que haga un usuario en forma verbal, escrita o por cualquier otro medio, con el fin de requerir su intervención en un asunto concreto. En la solicitud se menciona la Ley 1755 de 2015. “Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
Quejas
Manifestación en la cual el usuario y/o su familia describen una situación en la que no está de acuerdo, sin embargo la IPS no incumplió o no se comprometió.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
Reclamos
Manifestación en la cual el usuario y/o su familia describen una situación en la que no está de acuerdo y la IPS incumplió o se comprometió
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
Solicitudes
Manifestación en la cual el usuario realiza una diligencia o pedido frente a los servicios prestados de la institución
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
Sugerencias
Recomendación realizada por parte de los usuarios con el fin de mejorar en la prestación de los servicios de la Entidad.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
